|
|
|
Na het bestuderen van deze e-learning kennen de deelnemers de verschillende soorten emotioneel en agressief gedrag en weten zij hoe zij hier mee om kunnen gaan.
Voorafgaand aan de vaardighedentraining 'Omgaan met emotie en agressie' bestuderen de deelnemers de e-learningmodule ‘Omgaan met weestand’ op hun computer of tablet. De module bestaat uit filmpjes, animaties, testjes en korte, krachtige teksten. Door de e-learningmodule te doorlopen krijgen medewerkers inzicht in het ‘waarom’ achter de training en leren alle tips & trucs in de communicatie met emotionele en agressie klanten.
Zij weten verschillende soorten emotioneel en agressief gedag van elkaar te onderscheiden en weten wat zij moeten doen in welke situatie.
Hoofdstukken:
