In deze training worden concrete en vernieuwende, inspirerende handvatten om hoffelijkheid in elke vezel van een organisatie en zorgverlener te verankeren gegeven.

Tegenwoordig is de patiënt mondiger weet wat hij wil, zijn wij meegegroeid in onze manier van communiceren met die verandering? Tevredenheid van patiënten hangt naast de kwaliteit van de medische zorg af van de manier waarop de zorg wordt aangeboden. Gastvrijheid en aandacht zijn daarbij kernbegrippen.

Praten we nog steeds over patiënt of gast….?

Programma

• Gebruik van de verbeelding als drijfveer (kennis)
• Uitleg over de 4 motivatieniveaus + bijpassende oefening (interactief)
• Loyaliteit kweken hoe doe je dit? (Interactief en kennis)
• Achtergronden van de verschillende patiënt bejegening modellen (interactief en kennis)

Leerdoelen

• Vergroten van inzicht in (eigen) gedrag.
• Effectiever inzetten van verbale en non-verbale technieken.
• Inzicht op hoe je in het dagelijkse werk inhoud kan geven aan gastvrije bejegening. En wat de voordelen daarbij zijn.
• Inzicht hebben op het verschil in klanttevredenheid en klantloyaliteit, en het belang daarbij.