Iedereen kent ze wel; de agressieve patiënt of begeleider tegenover je of aan de telefoon. U krijgt concrete handvatten hoe om te gaan met een agressieve patiënt of begeleider.
Onderwerpen
Veiligheid voor jezelf in situatie, hoe reageer je zelf om agressie te voorkomen.
Voorkomen van agressie (casus: drukke wachtkamer met flink uitlopende wachttijden, spoedconsulten gaan voor, mensen worden boos, zitten elkaar op de ruien in de wachtkamer, assistent voelt zich erg opgelaten en heeft toezicht op de wachtkamer).
Hoe te reageren in deze situatie om de boel weer rustig te krijgen.
Telefonische agressie, dreiging ('mag nu niet komen', 'dat zullen we nog wel eens zien'). Wat zit er achter de agressie, vaak ongerustheid, hoe dit om te buigen.
