De training Coach de Coach is bedoeld voor praktijkbegeleiders en auditoren van centralisten. Gedurende vier dagdelen leert de deelnemer de stappen in het triageproces en de rol van de coach hierin.

Onderwerpen

• De stappen in het triageproces.
• Uitvoeren van audits.
• De coach in het triageproces.
• Het coachingsgesprek en feedback.

De cursist:

• kan een telefoongesprek van de centralist volledig beoordelen met behulp van de scorelijst van Haakplus in de digitale omgeving.
• schrijft per audit 2-3 complimenten en aandachtspunten volgens de regels van feedback.
• geeft feedback vanuit kwaliteiten in plaats van valkuilen.
• kent en herkent de meest voorkomende beoordelingsfouten en houdt hier rekening mee met het uitvoeren van audits.
• voert een begeleidingsgesprek waarin de auditrapportage wordt teruggekoppeld met doelstelling, agenda en concrete vervolgafspraken.
• kent de eigen voorkeurstijl bij situationeel leidinggeven.
• kent de verschillende ontwikkelingsniveaus van situationeel leiderschap.
• kan verschillende leiderschapsstijlen toepassen in een begeleidingsgesprek.