In twee dagdelen wordt de doktersassistent geleerd effectief om te gaan met breedsprakig, langdradig,veel woorden gedrag, eisend, verbaal agressief en instrumenteel gedrag. Met behulp van een acteur wordt geoefend in de diverse gedragingen en effectief hierop te reageren. De doktersassistenten leren hiermee grip te houden op het gesprek. Ze houden grip op hun eigen emoties en weten wat en hoe ze kunnen reageren op voor hen moeilijk gedrag.

Leerdoelen

• Herkennen van diverse emoties in het gesprek.
• Herkennen van eigen gedrag en bewust inzetten van effectief gedrag.
• Emoties effectief beïnvloeden.
• Onderbreken op een vriendelijke manier.
• Regie houden in een telefoon gesprek.
• Regie houden in een gesprek aan de balie.