Verpleegkundigen en doktersassistenten op de afdeling Publieke Gezondheid van de GGD hebben te maken met cliëntcontact. Zowel telefonisch als persoonlijk. Tijdens deze contacten kunnen ze te maken krijgen met emoties van cliënten en soms ook met agressie. Hier moeten ze op een adequate manier mee om kunnen gaan.

De medewerkers kunnen na de training signalen van emotie en agressie kunnen herkennen en snappen dat bepaalde situaties tot agressie kunnen leiden. Zij weten na de training hoe ze om kunnen gaan met emotie en agressie en verdere escalatie kunnen voorkomen.

Doelstellingen

• De deelnemers is zich bewust van eigen spanning en waar en op welke manier die vorm krijgt.
• De deelnemer weet op welke manier de spanning zodanig te beïnvloeden is zodat hij of zij nog helder kan nadenken.
• De deelnemer kan basale methoden van beinvloeden van gedachten, ademhaling en spierspanning toepassen in de praktijk.
• De deelnemer kan met behoud van de relatie slecht nieuws brengen en nee verkopen.
• De deelnemer herkent verschillende vormen van gedrag bij de ander en weet deze te onderscheiden. (Onderhandelen, emoties en agressie.)
• De deelnemer weet en ervaart in contact het gedrag van de ander te beïnvloeden en agressie te voorkomen.
• De deelnemer weet en voelt waar de natuurlijke eigen grenzen liggen.
• De deelnemer kent de afgesproken grens van het team in geval van agressie bij een cliënt.