Veel van de communicatie in het vakgebied van de doktersassistent vindt plaats aan de telefoon. Het ontbreken van visueel contact bemoeilijkt daarbij de communicatie met de patiënt of diens ouder/verzorger. Het triëren, het afhandelen van een eenvoudige hulpvraag met een advies, het doorgeven van een uitslag enz. vraagt daarom veel van de communicatieve vaardigheden van de assistent. Daarbij komt dat de 'klanten' steeds mondiger geworden zijn en steeds vaker boos en/of agressief reageren als ze hun zin niet krijgen.

Ronald Hünneman is een specialist op het terrein van communicatie. Hij is een graag gehoorde docent aan de Rijksuniversiteit in Groningen. Op 6 november zal hij een inspirerende, onderhoudende en humorvolle lezing houden over heel veel aspecten die allemaal draaien rond communicatie waarbij het vak van doktersassistente centraal zal staan.