Tijdens de trainingen wordt veel aandacht besteed aan het gestructureerd werken naar de fasen van intake - triage - advies/acties. Deze drie fasen, welke zijn samengebracht in een gespreksmodel,  komen tijdens de trainingen volledig aan bod. Per fase wordt een aantal accenten aangebracht.

Leerdoelen:

• De doktersassistent is zich bewust van de ontwikkelingen in de keten van zorg in het algemeen en zijn functie binnen de huisartsendagpraktijk in het bijzonder.
• De doktersassistent heeft kennis van en inzicht in de toe te passen methodiek van telefonische triage.
• De doktersassistent past de methodiek van telefonische triage toe door gebruik te maken van:
  
  • het gespreksmodel.
  • de NHG-Triagewijzer (NHG-TW).
  • aanvullende instrumenten.
• De doktersassistent past in de verschillende fasen van het gesprek de gesprekstechnieken toe.
• De doktersassistent weet de regie tijdens het gesprek te voeren en te behouden.