De samenleving verhardt en dat merk je ook op jouw praktijk. Patiënten zijn mondiger, gaan eerder tegen je in als iets ze niet aanstaat en kunnen een dwingende of eisende toon aanslaan. In sommige gevallen schelden en beledigen ze of dreigen ze zelfs.

Omgaan met emotioneel en grensoverschrijdend gedrag van patiënten en hun begeleiders is één van de moeilijkste dingen die je tegenkomt als doktersassistent of praktijkondersteuner. Wanneer is een klant nog koning en wanneer overschrijdt hij grenzen? En hoe ga je daar dan mee om, tijdens gesprekken en als team?

Emotie mag, agressie niet. In deze training leer je om verschillende vormen van emotioneel en agressief gedrag te herkennen. Je leert herkennen op welk moment patiënten grenzen overschrijden. Patiënten mogen emoties tonen en hun zorgen, teleurstelling en boosheid uiten. Je leert om hier ruimte aan te geven en om begrip te tonen op een manier die past bij jou. Patiënten gaan te ver als ze persoonlijk worden of dreigen met geweld. Je leert om rustig en duidelijk grenzen te stellen aan grensoverschrijdend gedrag.

De training is toegespitst op concrete, veel voorkomende voorbeelden uit je dagelijks werk als doktersassistent of praktijkondersteuner. Hierdoor kan je de vaardigheden direct de volgende dag toepassen in jouw gesprekken met patiënten.