De training Patiëntbejegening is een vervolg op de cursus Geen agressie in mijn praktijk. Na een beknopte review van de basiscursus volgen thema’s als gastvrijheid, management van verwachtingen en zelfkennis. Voldoen aan verwachtingen van patiënten en toch bij jezelf blijven is een uitdaging. Het is mogelijk om misverstanden, escalaties en conflicten vroegtijdig om te buigen en om patronen in interacties te beïnvloeden.

In de praktijk komen situaties voor waardoor de medewerker meer ontregeld raakt dan men wil of dan men terecht vindt. Om ongewenste emoties te voorkomen kan het helpen gericht te kijken naar wat de mening van de medewerker erover is. Na het meemaken van ingrijpende ervaringen volgt het verwerkingsproces. Hoe kan de medewerker daar rekening mee houden in het contact met patiënten en collega’s?

De training Patiëntbejegening richt zich op het hele team binnen een huisartsenpraktijk. Zowel aan de balies als in de diverse spreek- en behandelkamers vinden contacten met patiënten plaats die soms efficiënter en effectiever kunnen. Daarnaast richt de training zich op de onderlinge samenwerking, waarbij ook functies zonder (veel) directe patiëntcontacten betrokken kunnen zijn.

Leerdoel

• het herkennen van frustratie en intimidatie en hier goed op reageren.
• verwachtingen van patiënten pro-actief (her)kennen en hiermee rekening houden in contacten.
• patronen in communicatie herkennen en kunnen ombuigen.
• het kunnen voorkomen van ongewenste emoties bij jezelf.
• weten hoe verwerking werkt en het kunnen bieden van (collegiale) opvang.
• het in balans kunnen brengen van eigen kwaliteiten, uitdagingen en stijlen van conflicthantering.