Werken in de gezondheidszorg of hulpverlening vraagt om specifieke vaardigheden. De complexiteit van de problematiek waarmee patiënten en cliënten kampen, neemt toe. Dit leidt er helaas ook toe dat zorgmedewerkers steeds vaker geconfronteerd worden met agressie en grensoverschrijdend gedrag. Om hier adequaat op te kunnen reageren en de veiligheid van zowel medewerkers als cliënten te waarborgen, is een effectieve training onmisbaar.
Doel van de training
Deze basistraining is speciaal ontwikkeld voor medewerkers in de gezondheidszorg en maatschappelijke hulpverlening, die te maken krijgen met verbale agressie en intimiderend gedrag, tijdens hun werk. De training heeft als doel om medewerkers te leren:
- Agressief gedrag tijdig te herkennen: Door inzicht te krijgen in de signalen van escalatie en het herkennen van verschillende vormen van agressie, kunnen medewerkers proactief handelen.
- Effectieve communicatietechnieken: Leer hoe je kalm en assertief kunt communiceren, zelfs in lastige situaties.
- Grenzen stellen: Ontwikkel de vaardigheid om duidelijk grenzen aan te geven en te handhaven.
- Omgaan met manipulatief gedrag: Leer herkennen en neutraliseren van manipulatieve tactieken.
- De-escaleren: Ontwikkel praktische vaardigheden om situaties te de-escaleren en conflicten te voorkomen.
- De kracht van non-verbale communicatie. Welke non-verbale communicatiesignalen straal je uit en hoe kun je deze versterkend effectief inzetten tijdens lastige situaties.
- Zorg voor eigen veiligheid: Leer hoe je jezelf verbaal kunt beschermen in een agressieve situatie.
Actieve en leerzame training
De training is interactief opgezet en bevat een mix van:
- Inzichtgevende theorie: We bespreken de psychologische achtergronden van agressief gedrag.
- Praktische oefeningen: Door middel van inzichtgevende werkvormen en rollenspellen met een acteur oefen je de geleerde vaardigheden.
- Groepsdiscussies: Deel ervaringen en leer van elkaar.
- Virtual reality . D.m.v. VR techniek ervaar je direct hoe het is om adequaat te handelen in conflictsituaties.
