Tijdens de nascholing zullen we, aan de hand van een communicatiemodel, stap voor stap de opbouw van een (telefoon)gesprek behandelen.

De volgende onderwerpen zullen aan de orde komen:

• Hoe open je een (telefoon)gesprek volgens de (telefoon)etiquette?
• Wat is een ‘open hulpvraag’ en waarom is het goed om hem te stellen?
• Op welke manier kan je de hulpvraag van de patiënt het snelst achterhalen?
• Wat is de kracht van actief luisteren en hoe doe je dat?
• Hoe zorg je ervoor dat een patiënt akkoord gaat met jou aanbod?
• Hoe sluit je een gesprek goed af waardoor er zowel bij jou als bij de patiënt een prettig gevoel achter blijft?

Al deze onderwerpen zullen jou helpen bij het voeren van een efficiënt en patiëntgericht (telefoon)gesprek waarbij de patiënt de ruimte krijgt om zijn hulpvraag duidelijk te maken en de gespreksduur verkort wordt.