Triage, hoe zat dat ook alweer?

Door allerlei maatschappelijke ontwikkelingen neemt de druk op de huisartsenpraktijk toe en is het soms lastig de daadwerkelijke urgentie van een zorgvraag te bepalen. Sommige patiënten communiceren niet duidelijk of zijn te bescheiden, terwijl andere bellers of bezoekers zich steeds mondiger opstellen.

Door het stellen van de juiste vragen, krijgt de doktersassistente een plaatje van het toestandsbeeld. Daardoor kan de juiste urgentie worden ingeschat en komt de patiënt op het juiste tijdstip, op de juiste plaats en bij de juiste behandelaar terecht. Dit heeft ook een positieve invloed op de werkdruk in een praktijk.

Veel doktersassistenten in dagpraktijken hebben ooit een scholing over triage gevolgd, maar merken dat de kennis en vaardigheden wat zijn weggezakt. Deze opfriscursus is de ideale ‘update’.

Na afloop van de cursus:

• weet de doktersassistente hoe zij de NHG-Triagewijzer kan gebruiken bij het uitvragen van klachten aan de telefoon.
• kan de doktersassistente uitleggen wat een goede vraag is: open vraag, niet sturen.
• weet de doktersassistente welke vragen zij moet stellen om te bepalen of de patiënt ABCDE veilig is.
• weet de doktersassistente welke vragen zij moet stellen om de juiste ingangsklacht te bepalen.
• kan de doktersassistente de uitzonderingen die worden gemaakt benoemen.